Remboursements et annulations

Absence de droit de rétractation de 14 jours

Le droit de rétractation de quatorze jours applicable aux contrats à distance ne s’applique pas ici. L’article L221-28 12° du code de la consommation exclut les prestations de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée, ce qu’est précisément un accès à un match. Il s’agit d’une exclusion légale et non d’une politique de notre choix.

En conséquence, les réservations confirmées sont fermes et les paiements ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire de la présente page ou de la loi.

Pourquoi, et ce que nous garantissons en retour

Une fois la réservation réglée, nous achetons les billets auprès de notre fournisseur immédiatement : la réservation ne peut donc être ni annulée ni remboursée. Si nous ne livrons pas, ou si un billet n’est pas valable ou n’est pas conforme à la description, le client est remboursé intégralement.

Les billets sont remis via votre espace client sécurisé sous 1 à 24 heures après le paiement.

Avant paiement

Une demande est gratuite et ne vous engage à rien. Un devis peut être refusé ou simplement laissé à expiration, sans frais ni justification.

Si le match est déplacé

Les rencontres sont fréquemment reprogrammées pour des motifs de diffusion ou de compétition. Dès lors que le match a lieu, votre accès reste valable à la nouvelle date et aucun remboursement n’est dû. Les voyages et hébergements réservés séparément relèvent de votre organisation ; nous vous déconseillons vivement de réserver des titres de transport non remboursables avant la confirmation de la date par la compétition.

Si le match est annulé ou si nous ne pouvons pas livrer

Si la rencontre est purement et simplement annulée sans être rejouée, ou si nous sommes dans l’impossibilité de fournir l’accès payé, vous êtes intégralement remboursé du montant versé. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans les quatorze jours suivant le constat de l’impossibilité de livrer.

Si une rencontre se dispute à huis clos, nous vous remboursons ce que le fournisseur ou l’organisateur nous rembourse au titre de cet accès, intégralement et sans déduction de nos honoraires.

Modification des noms d’une réservation

De nombreux stades exigent des billets nominatifs et certains interdisent toute modification. Prévenez-nous le plus tôt possible et nous ferons la demande ; lorsque le stade autorise le changement, nous répercutons les frais éventuels sans rien y ajouter. En cas de refus, la réservation demeure telle qu’émise.

Comment nous saisir

Écrivez-nous en indiquant votre référence de réservation et la situation rencontrée. Nous répondons par écrit à toute demande de remboursement, y compris à celles que nous refusons, en indiquant le motif.