Reembolsos y cancelaciones

No existe derecho de desistimiento de 14 días

El derecho de desistimiento de catorce días propio de los contratos a distancia no se aplica aquí. El artículo L221-28 12° del código de consumo francés excluye los servicios de ocio prestados en una fecha o periodo determinados, que es exactamente lo que es una entrada para un partido. Se trata de una exclusión legal, no de una política elegida por nosotros.

En consecuencia, las reservas confirmadas son firmes y los pagos no son reembolsables, salvo que esta página o la ley dispongan lo contrario.

Por qué, y qué garantizamos a cambio

Una vez pagada la reserva compramos las entradas a nuestro proveedor de inmediato, por lo que la reserva no puede cancelarse ni reembolsarse. Si no entregamos, o si una entrada no es válida o no se corresponde con lo descrito, el cliente recibe el reembolso íntegro.

Las entradas se entregan a través de su portal de cliente seguro en un plazo de 1 a 24 horas desde el pago.

Antes de pagar

Una solicitud no cuesta nada ni le compromete. Un presupuesto puede rechazarse o dejarse expirar, sin cargo alguno ni necesidad de explicación.

Si el partido se traslada

Los partidos se reprograman con frecuencia por motivos televisivos o de competición. Si el partido se disputa, su acceso sigue siendo válido para la nueva fecha y no procede reembolso. Los viajes y alojamientos contratados por separado son responsabilidad suya; le recomendamos encarecidamente no reservar transporte no reembolsable hasta que la competición confirme la fecha.

Si el partido se cancela o no podemos entregar

Si el partido se cancela definitivamente y no se vuelve a jugar, o si no podemos suministrar el acceso pagado, se le reembolsará íntegramente el importe abonado. El reembolso se realiza al medio de pago original en el plazo de catorce días desde que se constate que el acceso no puede entregarse.

Si un partido se disputa a puerta cerrada, le reembolsamos lo que el proveedor o el organizador nos reembolse por ese acceso, íntegramente y sin deducir nuestros honorarios.

Cambio de nombres en una reserva

Muchos recintos exigen entradas nominativas y algunos prohíben cualquier cambio. Avísenos cuanto antes y lo solicitaremos; cuando el recinto permita el cambio, le trasladamos la tasa que aplique sin añadir nada. Si lo deniegan, la reserva se mantiene tal como se emitió.

Cómo solicitarlo

Escríbanos indicando su referencia de reserva y lo ocurrido. Respondemos por escrito a toda solicitud de reembolso, incluidas las que denegamos, indicando el motivo.